• Le contexte
Dans cette ville importante, la certification constitue un enjeu du plan de mandat. Pour la Direction, la certification doit aussi constituer une opportunité pour dynamiser les équipes et redonner du sens à l’action quotidienne. Un chef de projet, responsable de la qualité, est missionné pour conduire l’opération. • La demande
Diotima est sollicitée afin d’accompagner la Direction à mobiliser le collectif autour de l'enjeu certification, de sorte que cet exercice soit aussi un levier de mobilisation et de reconnaissance des agents. Il s’agit de réaliser un accompagnement dans un environnement contraint en temps et en jours d’accompagnement : l’enjeu pour Diotima consistera à adapter en permanence son action “pour être là au bon moment, auprès des bons acteurs”… • La méthode de travail
Diotima met en place un mode de travail structuré pour évaluer en permanence l’avancement et les difficultés rencontrées et ajuster en permanence son accompagnement pour tenir les objectifs dans les délais La mission combinera plusieurs formes d’accompagnement : • appui structurel et stratégique, pour définir les enjeux et résultats attendus, poser des jalons et organiser les différentes formes de contribution des acteurs (les agents, les managers, le chef de projet, la Direction) • appui au chef de projet • formation des auditeurs internes • mentoring des managers • appui rédactionnel • appui en termes de communication • animation de temps collectifs Parmi les temps forts de l’accompagnement : des séances de cohésion avec l’ensemble des agents, le démarrage du travail en groupes de travail constitués par thématique, une communication transversale, un appui à l’animation auprès des managers et du chef de projet , un appui sur le contenu. • Les bénéfices de l’accompagnement
La certification est obtenue dans les délais, et avec le niveau de mobilisation souhaité.